顺德|剧本演绎医患故事，提升医护服务水平

芬啊

　　“只有我们心中有患者，就一定能换来患者的认可。”在顺德第二人民医院护理部，22个科室的护士借助服务剧本的表演方式，在舞台上传达了共同的心声。

　　昨日（4月16日）下午，顺德第二人民医院在门诊大楼会议室举办了护理部的服务剧本展示比赛。来自医院护理部22个科室的护士们，用表演的形式生动再现医院护理部常见的问题，演绎了一幕幕医护人员与病患之间的故事。

　　神肾内科护理组呈现的剧本是《百米关爱》。该剧本讲述了护理人员为行动不便的患者，提供从病房到电梯口一百米的服务和关爱。参与该剧本表演的护师梁吒吒表示，本次活动的举办意义非常。“排练的过程无形中增强了大家的凝聚力，也培养了集体荣誉感。这个剧本经过多次的完善和规范，而我们也在这个过程中不断学习，提升自我的护理水平。”梁吒吒如是说。

　　目前，病人的满意度已成为公立医院绩效考核的一项重要指标。对比，护理部主任钟小玲提到，在信息时代，病人的求知欲望强、对健康知识的了解也日渐迫切。钟小玲说到，“为了让病人满意，并配合医院的工作，医院的医疗护理更应适应现代发展观念，主动学习，利用剧本呈现的方式摸索解决医患紧张问题的方案，并提升护理水平，让医患之间达成共识，也将更有利于医疗事业的进步发展。”

　　顺德第二人民医院党委副书记、院长陈玉兵提到，护理在沟通医护人员和患者之间有着非常重要的作用，而护理理念、沟通技巧、专业技术都是护理工作的重要组成部分。“仅靠医院的硬件设施服务病人是远远不够的，我们更希望护理服务上也有所提升，让病人即使身处医院也能感受温暖。”陈玉兵说到。据悉，这是顺德第二人民医院首次举办护理服务剧本比赛活动。陈玉兵表示，本次活动的举办，意在让不同科室的护士通过比赛互相学习，丰富提升自身的护理水平。同时借助护理剧本的呈现，让医院的服务秩序达到同质化，并在整体上提升护理服务水平。

　　陈玉兵提到，顺德第二人民医院接下来还将继续完善医疗服务队伍的服务水平。通过鼓励医护人员参加继续教育，使其不仅在医学护理上，也在人文社科知识方面有所提升，医院也将制定标准化的管理制度，督导护士不断提升护理水平。此外，在医疗技术的提升上，陈玉兵透露医院接下来还将对接对接暨南大学附属第一医院，通过学科建设的方式，促进相同科室之间的沟通交流，以提升医疗整体水平，共同推进顺德医疗水平的发展。

转载自顺德城市网