|
曾经，顺德高新区企业会抱怨，企业要办事很不方便，因为离区镇行政服务中心都较远。
可如今，高新区企业会开心地说：“有了顺德高新区行政服务中心，我们就可以在家门口办，而有了‘上门办’服务，有的事我们甚至不用出门了！”
顺德高新区行政服务中心相关负责人韩俊希介绍说，目前，顺德高新区已引入270家企业，企业办事需求也不断增加。前期，顺德高新区管委会和我们收到企业反馈，他们对于一些要办理的事项不是很清楚，另外也觉得有些事项需要去到区行政服务中心比较远。
对于企业需求，该如何做好服务？
推出“上门办”+代办，企业不跑腿
“学党史 悟思想 办实事”，顺德高新区管委会和顺德高新区行政服务中心果断决定：提供上门服务。
为此，顺德高新区在区政数局、区行政服务中心大力支持下，在“i顺德”APP-24小时企业服务平台上开设高新区“上门办”版块。企业可以在该版块中提交诉求，也可以提交希望工作人员上门办理的事项。
其中，诉求提交方面可以提交任何想咨询的问题，高新区会做到有问必答。而提交“上门办”事项后，工作人员会在后台看见工单，然后会在一小时内就联系企业，上门办理。 顺德高新区行政服务中心环境靓。
“比如我们在走访安道医疗这家企业时，该企业反映对第三类医疗器械经营许可证的申请资料不清晰，我们了解情况后，就面对面地帮助企业梳理该事项的申报流程，指导企业准备相关申报材料，并为企业提供了代办服务，不用企业跑去区行政服务中心。”韩俊希举例道。
目前，“上门办”版块已上线首批30项高频政务服务事项。例如特种设备使用登记证办理、高校毕业生到中小微企业的补贴申请、第三类医疗器械经营许可证办理等。
大力推广线上平台，做好线下服务
其实，为企业提供优质的服务一直是高新区的重点工作。通过努力争取，在多方支持下，去年年底，顺德高新区行政服务中心正式对外开放，业务涵盖市区镇三级，可办事项230余项。服务形势有窗口收件、咨询导办、自助办理等方式，大大解决了企业办事远、办事难的问题。
顺德高新区还引入政务晓屋进中心，方便企业办理异地业务，“只要办事人预约，就可以在晓屋里与异地行政服务中心窗口人员面对面沟通，办理异地业务。”
值得一提的是，为了让更多的企业用上24小时企业服务平台，顺德高新区主动邀请24小时企业服务平台的运营方对高新区工作人员进行培训。同时，顺德高新区制定详细推广计划，逐家走访园区企业，协助企业在平台注册并使用。采用先易后难的方法，分批次向企业推广平台的的特色亮点和功能，逐步覆盖园区企业。
梅塞尔气体安全品质部经理李富普也享受着“上门办”服务，他用用“全”和“快”两个字来点赞24小时企业服务平台和“上门办”服务，“24小时企业服务平台功能非常齐全，涵盖了企业诉求、上门办、融资需求、政策咨询等功能。另外，响应很迅速，比如近期我们刚刚通过平台申请了特种设备事项的办理，工作人员在一小时内就到我们公司提供上门代办服务。”
韩俊希说，接下来，“上门办”还会增加服务事项，如果人手不够也拟增人手，不断提高企业服务水平。
来源：顺德城市网
| 
发表于 2021-7-21 10:58
