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近日，杏坛市场监管所收到市民反映，其在杏坛镇某加油站加油时，工作人员向其推销燃油保护商品（类似燃油宝），售价70元/瓶，加的时候没有告知需要加满5瓶，后来结账时才表示必须购买一盒5瓶。消费者事后觉得不合理，故希望市场监管部门介入处理，协调加油站退货4瓶。
杏坛市场监管所接到投诉后，马上联系消费者了解情况，消费者表示商家存在未有提前告知整套五瓶销售的情况，要求进行退货退款处理。
就消费者反映的情况，杏坛所对该加油站进行现场检查，核实涉诉商品销售情况，督促加油站负责人加强商品明码标价工作，不得存在捆绑销售、强制交易行为，积极处理相关消费纠纷，负责人同意退货处理。
本案中，加油站销售人员未完全履行商品说明义务，结账时才提出需要一次购买五瓶的限制条件，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。
经过工作人员耐心向商家进行普法，要求商家站在消费者的角度考虑，完善商品销售的说明工作，最终商家承诺积极处理相关纠纷。
为避免踩坑，提醒各位消费者应注意：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务时享有一定的权利，包括知情权和公平交易权等。
消费者日常消费过程中遇到捆绑销售或者强制消费的情况，应该及时保留现场消费时的图片、视频、录音等证据，向当地市场监督管理部门或消费者权益保护组织投诉，寻求帮助，解决问题。情况紧急时，亦可拨打报警电话向警务人员求助。
来源：顺德市场监管
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发表于 2024-6-26 16:54
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发表于 2024-6-26 17:55