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健身行业中， 私教教练突然离职、健身房搬迁倒闭、 健身房虚假宣传等问题 引发的消费服务纠纷屡见不鲜
今天市监君带大家“以案说法” 介绍一宗健身房私教“试课”受伤后 消费者退赔费用的案例 “手把手”教广大消费者提高维权防范意识
01 案例简介 2024年7月，容桂市场监督管理所收到消费者投诉，反映其家人6月初在容桂某健身房花费约9000元购买了私教服务。在私教课前，其家人体验了一节动感单车体验课，可能由于当时训练方式、方法存在问题，教练没有及时处理，导致消费者家人后续身体不适并入院治疗。
消费者认为该健身房教练不专业，训练方式没有合理安排才导致其家人过度训练产生身体病症，要求该健身房全额退费并赔偿相关治疗费用。
02 案例办理
接诉后，容桂所调解人员分别联系商家以及消费者了解相关情况。在了解到消费者的具体情况后，调解人员联系涉诉健身房进行核实，并组织双方携带相关凭证到容桂所进行现场调解。
调解初期，消费者情绪比较激动，强烈反映该健身教练未尽指导义务，且健身房安全管理不到位；商家态度强硬，坚决表示已签订相关服务合同，且已张贴动感单车安全提示，无法满足消费者全额退款及赔偿的诉求。
容桂所调解人员向商家普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，向商家指出其作为健身房经营者，应对健身房内的顾客尽安全保障义务及提醒告知义务。
经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见：按合同条款扣除30%费用退款并赔偿医药费2500元，双方在调解人员的见证下签订《消费申诉调解协议书》，当天一次性退赔完成。
03 消费提醒 近年来，健身消费需求越来越大，但在健身房锻炼受伤、健身房经营不善关门跑路的事件也时有发生，在此提醒广大消费者在选择健身等预付式消费时需注意以下情况：
一是在选择健身机构前，要核实健身机构的资质、经营状态，了解教练是否具备相关资质和基本的救助常识，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。
二是选择恰当健身项目时，要根据身体状况、兴趣爱好、工作时间等情况综合考虑，根据自身身体状况适当运动，不要盲目轻信商家、健身教练对健身效果的夸大宣传；
三是理性办卡避免大额消费，预付式消费常常优惠力度大、服务期长，但可能存在商家后期关门跑路的风险，如发现商家有异常情况，建议及时向相关部门反映；
四是签订合同要仔细谨慎，须仔细阅读相关条款，消费后保留好发票、合同等相关证据，便于后期通过12345或法律途径维权。
顺德市场监管
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发表于 2024-7-23 14:58
楼主
发表于 2024-7-23 17:19