陈村丨维权普法新体验！陈村市场监督管理所推出“满意消费+”服务矩阵

小嗯

消费者权益日
“圈”出知识“转”出权益！陈村市场监督管理所以“NCC·新岸艺文周”为契机，创新推出“3·15趣味普法”互动宣传模式，通过“沉浸式体验+趣味化互动”打破传统宣教壁垒，活动现场吸引超300名群众参与，发放宣传资料200余份，解答咨询问题30余个，群众参与度、满意度创历年新高，将消费维权普法知识“玩”进人心！

活动现场设置多项游戏，“满意消费，‘质’在必‘德’”抛圈套奖品、“维权转转转”和“打卡积分”等活动，将食品安全标识、网购七日无理由退货、《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款等知识点融入游戏，群众通过抛圈或转动转盘选中主题，答对问题即可赢取小礼品的形式，增强普法吸引力，推动群众从“听我说”到“一起玩”，现场参与活动的群众都直呼“上瘾”，有效实现消费维权普法从“单项灌输”到“双向互动”的转变。

现场还设立“维权专家坐席”，现场消费调解员、执法人员即时解答市民关于预付式消费、网络购物、过期食品等纠纷问题，让咨询服务与群众“零距离”。同时，针对老年群体、青少年等不同对象，定制“保健品防骗指南”“未成年人消费”等专题内容，提升宣传精准性。边逛公园边学法，活动当日这场普法活动成为市民打卡新宠。

真实数据说话：看维权实效如何“硬核”
为共同筑造满意消费，持续优化消费环境，在过去一年里陈村市场监督管理所通过多种渠道累计收到各类工单超9000宗，其中受理办结消费投诉近5000宗，违法行为举报1860宗，咨询及求助单2855宗；投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报核查率均达100%，实现三个100%；消费投诉成功率接近70%，全区排名逐年上升，为消费者挽回经济损失约420.5万元，切实维护了消费者的合法权益。

网络消费维权：线上线下联动，
精准“排雷”
在当下消费模式日益多元的背景下，网络消费投诉逐渐增多。面对这类投诉，陈村市场监督管理所搭建起线上线下联动的处理机制。一方面，在线下开展放心消费创建工作，新增放心消费、7天无理由退换商家204家，其中“单承诺”151家，“双承诺”商家58家；推动放心消费示范商圈运用ODR，让经营者与消费者“面对面”对话，ODR企业协助处理消费投诉46宗，调解成功率达67.4%。另一方面，当收到网络消费投诉后，工作人员迅速核查交易记录、物流信息，追踪商品源头。对于商家的虚假宣传、货不对板等问题，深挖线索，依法依规严肃处理，全力维护消费者的网络购物权益。

热点问题“快处快办”：小案不轻视，
难题不回避
针对群众反映的食品安全、产品质量、虚假宣传等热点问题，陈村市场监督管理所压缩处理时限，本着“投诉快处”“小案快办”的原则，在法律法规规定的期限内加快处理进度，形成了“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、消费者参与”的放心消费环境新格局。2024年，陈村市场监督管理所办理的佛山某健身服务有限公司利用格式条款排除消费者权利案入选2024年国家市场监管总局格式条款典型案例。

预付式消费新保障：风险防控再升级
聚焦除“12315”消费维权电话、消费维权平台等传统消费监管外的预付式消费领域痛点，陈村市场监督管理所联合佛山市顺德区“放心消费 预付无忧”资金监管平台，积极引导预付式消费重点行业经营主体入驻，目前该平台拟入驻商户3家，拟监管资金超5万元，明确资金存管与争议处置流程。同时，推进顺德区“跨域直退”承诺商家建设工作，拟入驻建设名录商户1家，通过异地消费无忧退费机制，进一步提振消费信心，释放消费动能。

未来，陈村市场监督管理所将围绕“满意消费‘质’在必‘德’”消费维权年主题，创新多样普法宣传工作，提升消费维权处理效能，加强消费教育引导，进一步推动更多经营主体加入预付式消费平台。同时，持续以群众需求为导向，深化普法宣传与监管创新融合，深化消费者权益保护社会共治体系，为构建安全放心的消费环境注入新动能。

来源：花香陈村

小嗯

想办法提升消费者的消费欲望才是最重要的

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持续以群众需求为导向，深化普法宣传与监管创新融合，深化消费者权益保护社会共治体系，为构建安全放心的消费环境注入新动能。

芬啊

加强消费教育引导，深化消费者权益保护社会共治体系，让消费者放心消费