家用电梯被“调包”，容桂市监介入维权成功

芬啊

2025年3月，容桂市场监督管理所收到消费者的投诉，市民反映2021年在某电梯公司购买电梯并约定于2022年在市民家中安装，签约时为安装某A品牌电梯，但安装时商家在未与市民沟通的情况下自行为市民安装某B品牌电梯，现该电梯不断出现质量问题，市民联系商家一直不给予售后处理。遂来寻求容桂市场监督管理所的帮助，希望部门介入，要求商家对其进行双倍赔偿即赔偿22万元。

接诉后，容桂市场监督管理所调解人员邀请商家以及投诉人一同到容桂市场监督管理所现场开展调解工作。调解初期，商家表示一开始市民预定的是某A品牌的450公斤电梯，但由于某A品牌产能不足，考虑到市民住宅的工程进度问题，为市民更换成与某A品牌同级并且同价钱的某B品牌电梯，因电梯成本已经投入，无法进行任何赔偿。我所调解人员向商家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，告知商家出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定请求承担违约责任。经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见：商家同意为市民免费更换电梯门机并延长部分电机质保期，同时安排电梯厂家专业人员上门处理售后问题。

近年来，部分商家在商品供应及服务环节缺乏诚信和契约精神的行为极大地破坏了正常有序的市场交易秩序，给消费者带来了诸多不便和潜在的安全隐患。因此，容桂市场监督管理部门提醒广大消费者，在购买家用电梯时务必注意以下几点：

01
签订合同需谨慎1、在签订家用电梯购买合同时，务必明确约定电梯的品牌、型号、规格等关键信息，并要求商家在合同中清晰标注。消费者应当仔细阅读合同条款，确保合同内容准确无误，避免出现模糊表述或口头承诺未落实到书面的情况。

2、对于合同中的违约责任条款，要重点关注。明确若商家提供实物与合同不符时，消费者可采取何种措施补偿损失，如退货、换货、要求赔偿等，以及商家应承担的具体赔偿金额，从而增强合同的约束力。

02
核实产品信息要仔细1、在电梯安装前，消费者有权要求商家出示电梯的合格证、品牌证明等相关文件，对产品的品牌和质量进行核实。不要仅凭商家的口头介绍就轻易相信产品信息，要通过查看官方渠道、品牌官方网站或联系品牌官方客服等方式，对所购买电梯品牌的型号、外观、功能等特征进行详细了解和比对，确保与合同约定的一致。

2、在安装过程中，消费者或其委托人应全程监督，一旦发现商家安装的电梯品牌与合同不符，应立即要求商家停止安装，并进行沟通协商解决，避免安装完成后因证据难以收集等问题而导致维权困难。

03
留存证据很重要1、消费者应妥善保存好与购买家用电梯相关的所有资料，包括合同、发票、宣传资料、沟通记录等信息。这些证据在出现实物不符等纠纷时，是维护自身合法权益的重要依据。

2、在发现实物与合同不符后，应及时通过拍照、录像等方式对现场情况进行记录，包括电梯的品牌标识、外观细节等，以便在后续在12345投诉或者向法院提起诉讼时能够清晰地呈现事实情况，从而维护自身的合法权益。


来源丨容桂市场监督管理所

芬啊

大家购买贵重物品都需拍照录像留存证据

小嗯

有需要投诉的可以打12345

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消费者们注意啦