容桂：全方位多渠道服务，优化政务服务环境

芬啊

为满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点，容桂市监分局坚持问题导向，围绕常见的办事难点、堵点问题打造全方位的服务渠道，优化政务服务环境。

一、加强政务公开规范化、标准化建设。

结合4月25日起实行的广东省市场监督管理局《商事登记提交材料规范》和《商事登记申请文书规范》，在大厅醒目位置放置业务办理指南、办理流程图和一次性告知书，设置便民服务箱、意见箱和便民服务咨询处。同时重新梳理、细化办事指南、办事流程、办事表格范本等材料，更新纸质及门户网站的指南信息，将群众关心的热点政策植入门户网站方便群众查阅，强化办事指引。及时更新、适时维护容桂市监审批服务平台指南信息，对相关指南事项进行逐项梳理、对标自查，对平台中各事项办事指南信息不完善、基础信息配置不到位的，及时进行补充完善，全面提升政务公开规范化、便民化水平。

二、完善便民服务设施。

在服务大厅开辟办照专用自助服务区，设置了4台24小时自助办照终端机，并配备扫描仪和公用电脑，还安排了专职工作人员负责咨询引导，协助群众当场申领证照，更接地气地以“想群众之所想，急群众之所急”来方便办事群众、服务办事群众。

三、提升窗口服务效能。

一是实行“预约服务”机制。预约服务是一个统筹安排,合理利用时间的措施，主要目的是解决群众办事耗时长的问题，避免办事群众长时间等待，亦可根据窗口人手、业务量等实际情况有计划地进行选择安排，务求提供最快捷优质的服务。此外，为防止出现“预约难”、“黄牛号”的现象，还制定了《预约调整方案》，根据群众办事需求、窗口人员业务办理承受范围等实际情况，机动调整预约号的发放量，同时制定了预约规则，通过设置一人一日一业务一号，增加预约条件信息，以及核对预约相关信息等约束手段，避免“占号”等滥用预约资源的情况发生。

二是承诺“延时服务”机制。针对排队叫号的办事群众排到窗口下班无法受理等情况，我们要求业务窗口必须进行“延时服务”，当日叫号必须当日受理完成，不得以任何理由对办事群众说“不”，进一步提升窗口服务效能，确保企业及群众办事不受影响。三是建立“容缺受理”机制。为深入推进群众和企业办事“最多跑一次”改革，减少申请人因申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，进一步解决群众办事难的问题，结合“预约服务”机制的实行，同步制定了《容缺受理制度实施方案》，统一容缺受理事项清单、容缺标准以及内部工作流程。

针对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的申请登记事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限和超期补正处理办法，并进行审查，在申请人补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果意见，颁发相关批文、证照。股室结合实际情况同步出台了《容缺受理制度实施方案》，统一容缺受理事项清单、容缺标准以及内部工作流程。

四、打造“二全四零”服务模式。

即企业办照路径全打通、办照服务全天候、群众办事“零见面、零纸张、零跑路、零等待”。

一是针对现有的线上线下办照模式，从办照类型、办照人群、办照便利度的优劣性等方面进行深入分析，制作《全渠道办照模式优劣势对比表》、《最佳办照途径优选》、《全程电子化办照操作课件》、《微信办照指引》等文书，为各类办照人群量身打造最优的办照方案以及提供最快捷的办照导向和最详尽的办照指南。

二是针对申请材料常见疑难及出错较多的问题，例如经营范围、经营场所的表述、高级人员任职等，编制提交业务材料规则以及常用范例，增加审核透明度，进一步提高申请材料的质量，提高一次通过率。三是对内创建“内部线上业务咨询交流微信群”、对外创建“容桂市监线上业务交流QQ群”，安排专人负责管理，及时解答窗口人员或群众的疑难问题，发布线上业务的知识要点和办照最新资讯等，进一步拓宽咨询和宣传渠道，为群众提供更人性化、更优质高效的服务。

来源：容桂市监分局