顺德区局推动乐从家具市场落实先行赔付制度，助力放心消费创建

芬啊

近年来，顺德区市场监管局积极督促引导乐从家具市场主动承担“先行赔付”义务，促使更多消费矛盾化解在源头，持续深入推动放心消费创建活动向纵深发展，逐步构建政府主导、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。

作为全国最大的家具销售专业市场，乐从家具市场自2009年3月推行了先行赔付制度以来，已有3000多户家具经销商先后加入先行赔付行列，其中有400多家店铺被评为诚信店，先行赔付金额达1000多万元，大大地提升了消费者的信心和满意度。

一、成立机构制定办法，为先行赔付提供机制保障

成立了佛山市顺德区乐从镇市场管理委员会，管理委员会在乐从家具市场下设专业市场综合管理办公室，全面建立了固定调解人员、固定调解工作室、规范调解工作机制的消费维权服站44个，把消费投诉处理在最前段。

制定了《乐从先行赔付基金的实施办法》、《乐从镇先行赔付申请流程》等一系列制度措施，对消费争议预赔基金的筹集、管理和使用进行了详细规定，通过制定先行赔付条件、流程、范围、方式，使消费者的合法诉求能够依据有关程序予以先行赔付，促进家具行业消费纠纷快速解决，降低消费者维权成本，营造更加放心舒心的消费环境。这一制度不仅对乐从镇其他行业放心消费提供了样本，也为全区消费纠纷预赔工作的实施树立了信心。

二、畅通绿色通道，快速处理极速赔

为家具消费者畅通消费维权绿色通道，当接收到任一渠道反映的消费投诉，无需经过多层级转办，直接安排专门的调解人员点对点跟踪每一件投诉，定期邀请调解专家和法律顾问为商城调解人员授课，传授相关法律知识和各种消费纠纷的处理技巧，使调解人员在依法的基础上最大限度维护合法消费。

而当消费纠纷经过乐从镇集体诚信品牌建设委员会依法裁决，认定是商家过错的，立即从商家交纳的先行赔付金中无条件支付赔偿金给消费者，极大地节省了消费者的维权成本，提高消费者的消费满意度。据统计，乐从镇平均每年接受来自家具市场的各类投诉过千宗，调解成功率78%，群众满意率90%以上。

三、建立“黑白名单”，以诚信店创建倒逼先行赔付落实

公示加入先行赔付店铺“白名单”和统计年内投诉量多店铺“黑名单”。将加入“先行赔付”作为红星美凯龙、罗浮宫等规模性大家具卖场的准入门槛，商家需先交纳先行赔付金才能进入市场经营；对于被投诉商家在调解过程中不配合、调解不成功和年内投诉多的，强制纳入先行赔付；将纳入“先行赔付”作为诚信店创建的一个必须条件，通过与诚信品牌建设环环相扣，引导广大经营者树立诚信经营理念，重视产品和服务质量，共同营造放心消费环境。

来源：区市场监督管理局