从9月18日起，顺德实行“首办到底”责任制，审批效率大为提高
“现在办事非常便利、而且服务非常好！”卢先生是一名中介人员，他日常都需要与顺德区市场监督管理局审批服务科窗口人员沟通，他认为目前顺德的审批服务越来越便利了。尤其是自今年9月18日以来，顺德区真正推行首办到底责任制，办事效率更快了。
“一个窗口首办负责到底，对于我要办理的业务紧张情况就会比较了解，而且每个窗口人员对一些业务的理解也会不一样，一个窗口首办负责到底就不会存在这样的情况。办事效率高了很多。”卢先生说道。
从今年9月18日开始，顺德区市场监督管理局实行“首办到底”工作制度，即首次预审资料的窗口工作人员负起首办责任，从预审、指导补正材料到受理（或容缺受理），由同一个工作人员跟进到底，标准统一，减少出现不同工作人员因理解不同而提出不同指导、要求的情况，同时减少不同工作人重复审件的时间，提高整体办件效率。
顺德区市场监督管理局审批服务科科长李田玲坦言，其实，首办责任制并不是新鲜事物，此前顺德就推行首办责任制，但是真正落实起来却存在不少问题，因此很难真正做到首办到底。“由于原有系统叫号和窗口分工问题，很难真正落实到位。而且首办责任全覆盖的话讲造成窗口叫号逻辑混乱。”
为此，顺德区市场监督管理局审批服务科首先划定首办责任业务类型。实施范围主要集中在矛盾较多的业务类型，包括：公司、合伙企业、股份公司设立登记（分公司除外）；内资转外资、外资转内资、有限公司转股份公司、股份公司转有限公司、个转企、分立或合并、迁入登记等复杂业务；涉及名称、经营范围的变更业务（分公司除外）。
同时设定首办、次办AB角。由受理窗工作人员自愿组合结对，互为AB角，咨询窗为整个前台C角。工作人员通过查看“一门式”系统的排号信息，叫回首办预约号。若首办预约号被其他窗口叫到，叫号窗口在叫号机上选择“跳过此号”，首办人员选择“过号重呼”，选择该首办预约号。若首办人员不在，由次办人员（B角）负责，次办人员本次如果没有成功受理，下次仍由首办人员负责。规则明确，也配合叫号系统逻辑，不会出现责任不清的情况。
在窗口，城网君注意到，每个窗口工作人员手边都有一个“首办”章。据了解，这也是顺德区市场监督管理局推出的创新举措，共制作了10枚“首办”章。每个章上清晰写明窗口号码。“有了这个章之后，我就知道第一次为我办理业务的是哪个窗口，下次有问题还找他。”卢先生说道。李田玲也表示此举有利于让申请人清晰就能辨认和监管，也便于窗口工作人员自律。
在“首办到底”责任工作制实施以来，审批效率大为提高。目前全区市场主体总数突破25万大关。
来源：顺德城市网 | 
发表于 2019-11-11 08:31
