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[顺德热点转帖] 交钱却提不了车?市监部门强力介入挽回消费者807万元经济损失

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发表于 2021-2-25 08:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
我局接到多位街坊投诉
容桂某4S店不按购车合同约定期限交车
甚至经过消费者多次催促后
提车时间仍不断推迟
原本开开心心提新车
却变成焦虑不已的“闹心事”

那事情的来龙去脉究竟是怎样的?
最终有得到妥善的解决吗?
市监君带你来看一下

| 车、钱疑两空?
| 引发购车消费者群体投诉
从2020年6月起,顺德区市场监督管理局陆续接到34宗消费者投诉,反应在容桂某4S店购车交付了定金或车款,商家未能按照购车合同约定期限交车。消费者多次催促后,提车时间仍不断推迟;同时,该4S店也拒绝退回消费者定金或车款,有疑似倒闭关门的迹象!?

一对一专案专办 |
圆满解决全部消费投诉 |

针对该4S店的群体投诉,区、街道两级市监部门立即派员了解情况,原来该4S店受新冠疫情影响,经营困难、资金短缺,消费者所交定金或车款全部交回总公司统筹使用,该4S店没有资金从抵押金融公司赎回店内车辆合格证书,导致在约定期内无法办理上牌交付车辆,从而引发了购车消费者的群体投诉。


区、街道两级市监部门多措并举,全力保障消费者合法权益、扶持企业持续经营
一、
约谈企业负责人
了解企业经营状态,督促企业筹措资金,尽快解除车辆抵押状况。
二、
指导企业诚信经营
对4S店内现有车辆进行核实登记,如实向消费者提供车辆真实信息,不得隐瞒待售车辆的抵押情况,以保障消费者的知情权。
三、
指导4S店分类处理相关投诉
督促其对无法按期交车的违约行为承担相应的违约责任,以安抚消费者情绪,如采取提供代步车、发放礼品、代金卷、现金等方式,做出相应的赔偿。
四、
专案专办解决每一个投诉
认真联系每一位投诉人,细致了解相关诉求、处理进度、回访核实处理结果,争取让每一位消费者的合理诉求得到解决。

目前,经过顺德区市场监管部门全力调解,34宗群体投诉已全部得到圆满解决,消费者已获得退款或提取新车,共为消费者挽回经济损失807万元,保障了消费者的合法权益。


顺德区市场监督管理局
在此提醒广大消费者:
一、购车前最好先了解销售商的经营资质和诚信度,选择到有实力、口碑好的4S店购车。

二、要进行售前、售后全方位咨询比较,不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传迷惑,不要轻信商家的口头承诺。

三、签订合同时,要了解合格证是否存在质押的问题,并明确约定合格证的交付时间。

四、交清全款前,要求经销商出示合格证,并仔细查看合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否一致。

五、如经销商迟延或拒绝交付汽车合格证,消费者应及时主张权利,到行政部门进行投诉,或者到人民法院提起诉讼。


顺德市场监管

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