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清晨，姚冬婷来到容桂街道扁滘社区卫生服务站，穿上工作服，开始了新一天的工作。她将健康知识推送到患者微信群，拿起电话通知昨天做体检的慢病患者前来领取体检结果，引导患者到自己的家庭医生诊室听取报告解读……
事实上，姚冬婷并不是容桂社区卫生服务中心/站编内的医护人员，而是一名“健康助理员”。“刚开始是家人住院的时候，看到医院那边会有客服打电话过来联系家属，然后我们就想能不能给我们社区卫生服务中心/站也设置这样一名‘客服’，协助医务人员工作。”容桂社区卫生服务中心公共卫生管理办公室主任叶结珍介绍。
2020年，容桂社区卫生服务中心获得街道卫健办批准，设立专项资金，招收20名健康助理员，并组织新招聘的健康助理员进行规范化、系统化的岗前培训，提升健康素养、与人沟通技能和信息录入等能力。而后，健康助理员们被分配至各社区卫生服务站、接种门诊及儿保门诊，做好慢性病的预防知识宣讲和居民健康管理工作，搭配各站点原有的专业医疗技术人员，促进医防协同发展。
健康管理员们除了到各社区卫生服务站，协助家庭医生团队做好家医服务和健康管理工作外，每个月还有2天要到容桂社区卫生服务中心公共卫生管理办公室轮班，主要对中心所有站点的新建档案、专档年度体检、慢病随访等进行逐一电话回访。这种“站点服务，中心回访”的监督机制一方面能及时掌握站点开展服务的真实性及规范性情况，另一方面能有效提高居民对国家基本公共卫生服务项目及家庭医生签约服务项目的知晓率和满意度。
扁滘社区卫生服务站护士长钟梅介绍，健康助理员的引入让专业的医疗技术人员从繁重的健康回访、资料录入、资料整理等工作中释放出来，能更专注于医疗服务质量的提高。同时，健康助理员本身能够给予患者更贴心的服务，“以前慢病患者的体检报告是分批次发放的，患者可能过很久才能拿到结果，现在健康助理员能在体检第二天通知患者来，效率提高，患者的满意度也大大提高了。”
顺德城市网
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发表于 2021-4-15 08:15