大良：协商半年无果， “诉调对接”解决消费者退款担忧

芬啊

梁小姐在大良某美容院预存消费金额5万多元，因不满商家的服务质量，向商家提出退回未消费的服务费用，但与商家协商近半年仍无法达成一致，遂向大良市场监管所发起消费投诉。

收到梁小姐的投诉后，大良所工作人员到商家处了解情况，发现商家与梁小姐没有签订任何消费协议或合同，只开具了消费票据。经大良市场监管所多次调解后，梁小姐接受了商家退回4万元的方案。但商家承诺约两周后才能退款到账，梁小姐担心商家会逾期仍不处理退款。大良市场监管所遂将此案件列为特殊调解案件，启动诉调对接机制。

根据“诉调对接”工作机制，商家和消费者双方对平等自愿达成的“调解结果”进行“司法确认”，赋予了调解协议法律强制性。如果当事人一方不执行裁定，另一方可以直接要求法院强制执行，避免商家扯皮赖账。通过启动诉调对接工作机制，大良市场监管所工作人员成功消除了梁小姐的担忧


温馨提醒各位街坊
面对预付款时
要注意以下方面

在消费前要了解商家的信誉和资质，仔细看清商家拟制的规定，对口头承诺不要轻信，应与商家签订书面协议，并就服务的内容、形式、次数、质量等相关事项写到合同中，在合同明细中明确消费期间双方的权利和义务，签订合同后再付款；

要保持理性，根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务；

避免一次性充值金额过多或签订服务时间过长的合同，要对服务期长、高额回报的项目提高警惕，慎防商家卷款跑路；

注意保留消费凭证，发生消费纠纷时可拨打12315或12345进行投诉，若遭遇商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。



顺德市场监管

芬啊

幸好现在有诉调对接工作机制，遇到交易纠纷，就没有那么难解决了

小嗯

有了这样的机制，还是很好的

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面对预付款时要注意了