继去年将“争创全区消费维权标杆”纳入“揭榜挂帅”榜单后，今年，杏坛市场监管所又将“大力保障消费者权益”列入2023年工作要点。为贯彻“提振消费信心”的消费维权年度主题，杏坛市场监管所把“优化一流营商消费环境，让消费者敢消费、愿消费”作为重点工作。从2022年至今，杏坛市场监管所打通消费维权和放心消费的“最后一公里”，不断完善消费维权机制，全方位构建放心消费示范格局，为市民构建诚信、放心、安全、舒适的消费环境。
多方联动化解消费纠纷
把维权调解设在“店门口”“家门口” 日前，光华市场一美容店宣传免费送脸部护理，有市民被强行搽脸、洗脸并收取费用，接到投诉后，3月6日，杏坛市场监管所联合光华消费维权服务站工作人员、光华市场管理方开展消费维权调解，成功为群众退回美容费用130元，并督促美容店作公示退款电话等整顿措施。这是杏坛市场监管所执法人员联动村居消费维权服务站工作人员开展消费维权调解的案例之一。“通过打造镇村联动的调解队伍，杏坛市场监管所发挥部门专业优势，结合村居工作人员的调解经验，优势互补，形成合力，最大限度提高调解成功率。”杏坛市场监管所相关负责人说。 杏坛市场监管所推进消费维权服务站提质扩容，截至目前，全镇创建消费维权服务站43个，其中，行业协会3个、企业10个、村居委会30个，实现村居全覆盖，与此同时，推动悍高、卜峰莲花等4家知名企业上线ODR平台，提升在线消费纠纷处理水平，把维权调解设在“店门口”“家门口”，打通消费维权的“最后一公里”。 据介绍，杏坛市场监管所推行投诉调解新模式，依托村居全覆盖的消费维权服务站，实现维权适老化，并通过ODR机制，充分延展维权“张力”。杏坛市场监管所相关负责人解释：“村居‘家门口’的消费维权服务站，让老龄消费者可以直接到村居反映消费诉求，少跑腿、少书写填表、少电子操作，提高他们反映诉求的积极性和便利性；而ODR机制则通过相关网络平台将消费诉求信息直接送达ODR企业，提高信息对接、调解效率，让企业售后人员直接成为消费调解人员，推进消费维权靠前走实。” 去年以来，杏坛市场监管所及时处置消费投诉举报3939宗，实现按时初查率、按时办结率、举报按时核查率“三个100%”，推动“接诉即办”提质增效，积极回应群众“急难愁盼”。值得一提的是，杏坛市场监管所以“建材一条街”的齐杏居委会为试点，在实践中不断打磨归结装修类消费投诉调解经验，并通过活用“齐杏经验”，办理“佛山市金X莱家具有限公司家具消费纠纷案”，为消费者挽回损失40余万元，获得2022年度佛山市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”称号。
加强放心消费环境建设
新增放心消费示范单位354家 提振消费信心，既要提升消费维权服务水平，也要加强放心消费环境建设。去年至今，杏坛镇年度新增放心消费示范单位354家，首度建成宏汇城、逢简景区2个放心消费示范商圈，位居全区前列，打通放心消费的“最后一公里”。杏坛市场监管所相关负责人告诉记者，每个放心消费示范商圈都有50户以上的商家创建“放心消费示范单位”，这意味着示范商家要对顾客许下并履行线下七天无理由退货承诺，同时接受市监部门和消费者更严格的监管。 除了积极推动创建放心消费示范单位、放心消费示范商圈之外，杏坛市场监管所不断净化消费市场，以消费维权投诉举报为抓手，开展重点领域综合执法，包括：在充值抽奖、健身、教育行业进行预付式消费整顿；在涉疫医药用品领域开展质量价格整治；在旅游景区打击反向抹零、短斤缺两、未明码标价等行为，促成“诉转案”31宗，强化消费市场监管。
建设放心消费环境，还需要强化经营者主体责任和企业自律，同时提高消费者的消费维权意识。去年以来，杏坛市场监管所开展企业教育2场，发布消费提醒7篇。今年3月12日，杏坛镇举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动，杏坛市场监管所结合消费维权宣传、真假洋酒辨别科普、趣味有奖问答等多种形式，引导消费者科学、健康、文明消费，强化消费者权益保护。 杏坛市场监管所相关负责人表示，下阶段，围绕优化营商消费环境中心工作，杏坛市场监管部门将推动消费纠纷调解成功率再提升，加大力度打击侵害消费者合法权益行为，活化放心消费示范单位，让产品质量和服务再提升一个水平，营造放心消费环境。
来源：珠江商报
| 
发表于 2023-3-16 16:32
楼主
发表于 2023-3-16 17:21