电动汽车续航里程“缩水”200公里？容桂市监实地路测解消费纠纷

芬啊

随着电动汽车的普及
电动企业的充电问题、续航里程
也成为了车主和购车者关心的话题


近日，容桂市场监管所收到消费者投诉，反映购买的电动汽车存在虚标里程的虚假宣传问题、且车辆有自行急刹和自动停止充电等质量问题。消费者要求商家对涉事车辆出具第三方公司检测报告，并要求退车、商家退回购车款30万元。

为保障消费者的合法权益
加快消费维权的调解进度
容桂市场监督管理所在接到投诉后
迅速分别联系双方当事人了解情况


01
消费者提出退车诉求

消费者在2022年3月购买了车辆，在4S店内店员向其承诺了车辆续航里程为560公里，但车辆的实际行驶过程中，消费者发现充满电后只能开360公里。消费者认为在新车电池是全新的情况下，无法接受车辆续航里程“打折”这么狠，因此多次与商家协商汽车电池续航问题，要求商家提供检测报告，遭商家拒绝，便提出退车的诉求。


02
工信部检验续航里程与实际续航里程存在偏差

调解员针对消费者反映的续航里程虚假宣传的问题开展调查，发现消费者对于虚假宣传的理解和法律意义上的虚假宣传行为有所偏差。消费者认为续航里程涉嫌虚假宣传的依据是车辆出厂时工信部的检验标识，而由于车况、路况的差异，实际续航里程未能达到标识里程属正常情况。


03
双方商议得出实地检测的解决方案

随后，容桂市场监管所再次组织双方约谈——

调解员向消费者讲解现行汽车“三包”相关法律法规与商家提供的检测报告，安抚消费者情绪；

另一方面建议经营者根据消费者的诉求拟定人性化解决方案。

通过双方协商，最终达成一致处理方案——

按消费者要求，商家、消费者、容桂市监所各派出一名代表对车辆进行实地检测，若续航达不到“续航里程的7成”这个承诺公里数，则商家与消费者协商下一步退车退款的方案。


04
实地续航检测6小时，结果获消费者认可

在市场监管所工作人员陪同下，双方代表在高速公路和城市道路进行了长达6个小时的续航检测，汽车续航在共同见证下达到承诺的公里数。

消费者对检测结果表示认同，商家对车辆重新检测车辆，升级了系统，消费者不再要求退车退款，调解结束。消费者对容桂所工作人员尽职尽责的工作态度、主动担当、积极履行社会责任进行了充分肯定和表扬。


@各位街坊，请注意！

案例中，汽车生产商、销售商在宣传介绍过程中、购车合同内明确标明车辆续航里程，因试验方法与车辆实际使用情况不一致，难以认定其存在虚假宣传行为。

消费者在购买新能源汽车时，需要对车辆标称续航里程进行更加全面的了解，以进行合理判断，避免产生不必要的纠纷。当然，若消费者确有证据证明汽车生产商、销售商确实存在故意告知虚假续航里程、故意隐瞒真实续航里程等行为，应运用法律武器，依法维护自己的权益。



顺德市场监管

芬啊

如遇到问题，可积极反映

kadima

普通老百姓维权太难了

小嗯

各位街坊一定要注意虚假宣传这些

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应运用法律武器，依法维护自己的权益。