乐从丨乐从一美容院被投诉！结果...

小嗯

8月15日，市民林女士把印有
“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗
快递到乐从消委会，表达对乐从消委会
调解员积极、认真负责的工作态度
和切实为消费者排忧解难的速度点赞

据悉，7月31日
乐从消委会收到消费者林女士来电
称其于2022年11月在某美容店办理预付消费
充值金额约2万元，消费剩余5157元时
和商家沟通退费，但商家一直不同意
后投诉至乐从消委会要求协助维权退费

经了解，林女士在该店
有2项预先支付的服务项目未启动
现不打算继续消费希望商家退费
但商家一直拖延未处理其要求

工作人员第一次介入调解
商家表示2天内安排退款事项；
后续消费者又提出新的要求
表示还有一项消费项目（2023元）
是商家原因才导致激活的
要求商家把这项没消费过的项目全额退款
双方对这项消费项目退费问题
未达成一致

工作人员第二次介入调解
对商家进行相关的法律法规的宣传教育
商家表示会依法依规做好售前和售后服务工作
尽快安排这三项消费项目
共计5157元进行全额退款
市民对调解结果很满意
对调解过程受到负责公正的对待很感激

同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条规定
经营者以预收款方式
提供商品或者服务的，应当按照约定提供
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求
履行约定或者退回预付款；

乐从市监提倡消费者
科学、理性消费，避免盲目、冲动消费

来源：微道乐从

小嗯

能解决问题就好

芬啊

预付款如果有售后问题的话，真的很麻烦

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科学、理性消费，避免盲目、冲动消费