关于“智泊”停车收费问题，大良作出回应！

芬啊

针对本报曝光的问题，顺德区大良街道日前作出回应。据悉，在本报报道出街后，该街道迅速约谈大良智泊公司，要求公司就推文提到的问题作出处理。同时，大良综合行政执法队还针对大良智泊收费管理情况进行了分析，提出了下一步的改进措施。

据悉，为避免此类现象再频繁出现，大良街道表示，下一步将在提高收费准确性、提升服务质量及完善监管机制三方面进行完善和优化。值得一提的是，大良综合行政执法队将与大良智泊将优化投诉处理机制，并研究订单处理的优化手段，对于30分钟的订单酌情延长截止计费，进一步减少投诉量，提升用户感受。


1停车计费不准确？
因停车位地磁未释放引起

“车已离开，怎么还在收费？”此前，一网友将自己在大良遭遇的停车“乱收费”现象诉诸社交网络，引发了众多网友的跟帖评论。本报也对这一事件进行了关注。

针对这一诉求，大良街道对该事件也做出回应。该街道负责人介绍，经调查核实，推文中引用的案例车主于2024年8月26日在大良鉴海北路路内车位停车，实际停放时间为09:08进场、19:29离场（订单当时仍在计时未结束，但系统也能进行支付），停车时长10小时20分钟，应收30元。

当天20:43，车主开至太艮路再次停车时自助登记失败，发现鉴海北路订单仍在计时未结束（车主自助登记操作已触发平台预警机制，巡查人员已立即前往鉴海北路泊位核实），车主于20:51支付了上一笔订单费用（应收30元，使用10元优惠券，实付20元，车主实际上没有多付停车费用），随后于20:52分向大良智泊微信客服上报。

当天20:54，巡查人员到达鉴海北路泊位核实，并查询系统地磁曲线图，重新生成鉴海北路订单的实际结束时间为19:29，立即为车主生成太艮路的自助登记订单。值得一提的是，运营单位为了感谢车主主动上报的行为，当晚向车主发放2张5元优惠券。该车主于当晚21:17在一社交平台上发布了推文中截图的内容。

该负责人介绍称，经分析，上述事件是由于车辆驶离车位后地磁未释放，导致订单仍在计时造成的。大良智泊相关负责人表示，当时，运营单位于次日（8月27日）立即对设备进行检测，经检修发现地磁设备因信号较弱导致离场推送异常，已及时对地磁进行了更换，确保该车位正常使用。


2地磁出问题？
当前街道部分地磁老化正在更换

据大良智泊负责人介绍称，目前，大良路内停车收费主要采用地磁设备进行停车时长的计算。“地磁产品在停车行业属于准确率较高的产品，准确率接近99%，但也会受各种因素影响，例如上述案例中的地磁就是因为信号较弱导致离场推送异常。”他称。

该负责人表示，地磁没有释放还会受以下因素影响，例如一是停车不规范，若违停车辆压到收费车位内，也有可能触发地磁，产生收费订单。二是通讯信号强弱。目前大良智泊的地磁主要采用电信和移动的网络，但只要是通讯网络就会有延迟的可能性，可能导致订单推送较慢等问题。三是天气原因。如短时强降水导致的水浸问题，当水浸超过一定高度，就会降低地磁的准确率，导致漏检。此外，各类磁场的影响，如：通信电缆、地铁信号、车辆磁场等因素叠加，都会降低地磁的敏感度。

该负责人称，针对地磁可能出现的各种问题，大良智泊试图运用各种处理机制，最大限度降低地磁漏检导致订单计时的问题。

一是加强巡逻。通过巡逻车识别、巡逻员巡查比对及用户上报信息等处理手段，核查订单计费的准确性。例如：巡检员发现车辆离开后订单还在进行时，现场立刻进行纠错，并以有订单车辆最后一张图片的取证时间结束订单。

二是系统自检。通过AI算法，滚动检索计费异常的订单。例如：地磁日志出现异常波动时，会立即生成检修工单，又如：AI程序每15分钟会对订单进行检查，订单结束时，AI程序30分钟内结合设备日志和取证图片对订单进行自动审核，对无法判断的进行人工比对复审。

三是升级地磁设备。“大良智泊开展停车收费项目已接近6年，首批安装的地磁设备已老化。”他介绍称，自2022年以来，大良智泊陆续更换地磁设备3269个，新更换的地磁内置通讯芯片，一定程度上大幅提升了数据传输效率，同时地磁还具备红外、雷达等辅助检测手段，进一步提高准确率。


3关注：计费不准确问题如何监管？
多措并举，确保“智泊”服务符合规范要求

停车“乱收费”能管吗？管得好吗？大良综合行政执法队负责人表示，目前，根据《大良街道智能停车收费管理服务项目营运服务要求》，该队在平日制定了多种监管措施，利用年度计划、月度检查、随机抽查、系统监督等各种手段，确保大良智泊提供的运营服务符合规范要求。

他介绍称，该队将制定如下的具体做法：
一是制定年度计划。每年年初制定全年度检查计划，将辖区内所有收费路段分成12组，确保所有收费路段全覆盖检查。按照《大良街道智能停车收费管理服务项目管理质量考核标准》的要求，该队制定了考核检查表。

二是开展定期抽查。每月从年度计划中，随机抽选一个区域路段，约同运营单位到现场检查，对照考核检查表逐项打分。检查内容包括：停车位标志标线、设备外露、收费公示牌、车位编号牌等设备进行检查。

三是开展随机抽查。主要是对停车位的地磁感应进行抽查。例如：随机选取数个车位，驾驶车辆通过进、出车位的操作，查询后台系统是否准确接收到地磁的推送信息，推送的时间是否符合，是否有延迟等。

四是日常通过系统监督。据悉，该队有专门人员每月不定期登录智泊智慧停车一体化管理服务平台，抽查智泊公司的订单管理情况、工单投诉情况、设备管理情况以及问题订单情况。结合每月的投诉情况，向大良智泊提出改善和优化建议。


4整改：完善监督管理
进一步优化投诉处理机制

本报报道出街后，该街道迅速约谈了大良智泊公司，对出现的问题及时进行查纠整改。大良综合行政执法队负责人表示，未来将从三方面落实举措，提升道路停车收费服务。

一是提高收费准确性。大良要求智泊公司做好自查自纠，如立即开展自查，排查今年以来所有道路设备的故障隐患，对存在隐患的路段，安排一次的设备抽检，对不合格的地磁立即进行维护和更换。

再是进一步是优化算法，包括要求大良智泊持续优化后台AI算法，进一步降低因设备故障导致的问题订单数。“定期评估设备升级和算法优化的效果，向大良综合行政执法队报告和分析故障情况。”大良综合行政执法队负责人介绍道。

二是提升服务质量。据悉，大良将进一步优化投诉处理机制。要秉承“服务群众”理念，大良智泊是代表政府在运营路边收费项目，要进一步提升服务意识。另外，该街道还要求大良智泊建立完整的投诉管理机制，对投诉要做到及时回复，注意回复的用词，做到不与市民争论和计较。

在优化订单处理手段上，大良综合行政执法队将与大良智泊研究订单处理的优化手段。例如，对于30分钟的订单酌情延长截止计费，进一步减少投诉量，提升用户感受。又如，对于确实是地磁设备导致的订单问题，对未交费订单采取删除订单、已缴费的直接退款的方式，迅速高效处理好投诉，并对反映问题的用户以发放优惠券的方式表示感谢。

三是完善监管机制。未来，该街道将建立自查机制。要求大良智泊要建立地磁设备、智慧系统的定期排查、检修和更换的机制，并形成台账，我队将定期查阅自查台账。再是从严审阅报送材料。要求大良智泊及时、准确、全面报送各类台账资料。例如，季度营运表、机械车库巡视检查台账等等。值得关注的是，下一步，大良综合行政执法队计划每月抽查不少于3条道路的地磁问题，对问题隐患较高的路段，要求运营单位作出整改，并形成管理台账。



广州日报

芬啊

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小嗯

计费不准 确实是一个大问题

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不断优化吧